Garantie & klachten
Bij Nelson Schoenen staan service en hoogwaardige producten hoog in het vaandel. Heb jij vragen of opmerkingen over een product of dienst? Bekijk hier waar je terecht kunt. Wij staan klaar om het probleem op te lossen.
Product gekocht in een Nelson winkel
Voor onderhoudsvragen en/of klachten over de kwaliteit van de schoenen, die gekocht zijn in één van de Nelson winkels, kun je direct contact opnemen met de desbetreffende winkel. In geval van klachten, bij een aankoop in een Nelson winkel, verzoeken wij om de aankoop ter beoordeling mee te nemen naar de winkel, hier dient dan wel het aankoopbewijs te kunnen worden overlegd. Dit hoeft niet de winkel te zijn waar het product gekocht is, maar mag ook de dichtstbijzijnde Nelson winkel zijn. Bekijk hier al onze winkels.
Product gekocht op de website
Indien er vragen en/of klachten zijn over de kwaliteit van een product n.a.v. een online aankoop kun je altijd terecht in één van de ruim 100 Nelson winkels. Ben je niet in de gelegenheid een Nelson schoenenwinkel te bezoeken? Neem dan contact op via webshop@nelson.nl. Wij zullen dan uiterlijk binnen 2 werkdagen contact opnemen.
Mocht je een klacht hebben over een geleverde dienst, de website, of één van onze medewerkers dan kan dat kenbaar worden gemaakt via de klantenservice. Stuur je klacht naar webshop@nelson.nl, dan kunnen wij daar het beste en snelste mee aan de slag. Wij zullen de klacht in behandeling nemen en indien nodig een intern onderzoek opstarten.
Wij zullen uiterlijk binnen 14 dagen inhoudelijk reageren op je klacht.
Op alle aanbiedingen en bestellingen zijn de algemene voorwaarden van toepassing.
Mocht er een defect of ondeugdelijk product zijn ontvangen dan kan er beroep worden gedaan op de wettelijke garantie. Wettelijke garantie wil zeggen dat een product datgene is of moet doen wat de consument er in alle redelijkheid van mag verwachten. Een defect of ondeugdelijk product veroorzaakt door een productiefout valt onder onze garantie, dit zullen wij te allen tijde in behandeling nemen en direct een passende oplossing bieden.
Om in aanmerking te komen voor de garantieoplossing dien je in het bezit te zijn van het aankoopbewijs (tevens garantiebewijs), klachten zonder aankoopbewijs worden door ons niet in behandeling genomen.
Onder deze garantie vallen niet:
- Gebreken en beschadigingen die zijn ontstaan door oneigenlijk gebruik
Defecten en slijtage welke te verwachten zijn bij normaal gebruik - Veranderingen aan het product zoals reparaties die niet zijn uitgevoerd door de fabrikant of aangewezen reparatiediensten
- Beschadiging door opzet, zeer intensief gebruik, of nalatig onderhoud
Verkleuring of afgeven van schoenen aan andere producten
Laden...
